eKYCサポートページ

本人確認の際に問題が起きましたら、まずは以下の内容をご確認ください。
お困りごとが解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

推奨動作環境

推奨動作環境での使用をご確認ください。
パソコンからはご利用いただけません。
LINE公式アカウント以外からのご利用の場合、推奨外ブラウザが起動している場合があります。その場合はURLをコピーしていただき、SafariまたはChromeのアドレスバーにURLを貼り付けてアクセスしてください。
端末によっては推奨動作環境からでもご利用いただけない場合があります。カメラの設定が必要ですので「カメラが起動しない時の対処法」をご確認ください。

OSOSバージョン推奨ブラウザブラウザバージョン
iOS11以降Safari11以降
Android7.0以降Chrome53以降
スマートフォンの推奨動作環境

撮影のコツ

共通のコツ

  • 明るい所で撮影(電気よりも自然光の方が良い)
  • 本人確認書類に影がかからない様にする
  • 本人確認書類に光が反射しないようにする
  • ピントが合わない場合は、撮影対象から少し離れてピントを合わせてからゆっくり寄る
  • ピントが合わない場合は、画面のガイド線よりも内側に本人確認書類がきても問題ないのでピントを合わせる事を優先する
  • 手ブレを防ぐために、撮影時に腕をテーブルなどにあてて固定する
  • 背景が暗い色になるようにする
  • どうしてもピントが合わない場合はインカメラで撮影する

厚み撮影のコツ

  • ガイド線の横線と本人確認書類の横辺が平行になるようにする
  • 本人確認書類がガイド線の内側になっても問題ないのでピントを合わせる事を優先する
  • テーブルに置いて撮影して通らない場合は、指でつまんで撮影してみる

セルフィ撮影のコツ

・本人確認書類の容姿に近づける(眼鏡をしていないなら外す、髪が顔にかからないようにする、カラーコンタクトを外す、など)

ピントが合わない確認がされている端末

  • GALAXY S22
  • GALAXY Z Flip3
  • AQUOS R6

※複数カメラ搭載かつ画素数が高いカメラはピントが合わない事があるようです
※この場合はインカメラで撮影すると画素数が劣るため通りやすくなります

よくある質問

撮影ボタンが押せない >


カメラが起動しない(Android/Chrome) >


カメラが起動しない/撮影ボタンが押せない(iOS/Safari) >


お気軽にお問い合わせください。045-532-5610受付時間 9:00-18:00 [ 土・日・祝日除く ]

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